Ruilbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens

Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten in België via de website Artisanalleyllc plaatsen.

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door ARTISAN ALLEY LLC, een onderneming gevestigd in de Verenigde Staten.

Bedrijfsgegevens:

  • Bedrijfsnaam: ARTISAN ALLEY LLC

  • Handelsnaam: Artisanalleyllc

  • Adres: 410 North Orange Avenue, #1220, Orlando, FL 32801, Verenigde Staten

  • EIN: 93-3094045

  • Telefoon: +1 (407) 246-0537

  • E-mail: info@artisanalleyllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)

2. Termijn voor omruiling

Consumenten kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product een aanvraag indienen om een artikel om te ruilen voor een ander product.

De aanvraag moet binnen deze termijn via e-mail worden ingediend. Vermeld daarbij het bestelnummer, de naam van het product en het gewenste vervangende artikel.

Omruiling volgens dit beleid is een aanvullende service van Artisanalleyllc. Dit beleid beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van Belgische consumenten bij online aankopen.

3. Voorwaarden voor omruiling

Voor een vrijwillige omruiling gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn.

  • Het product moet compleet zijn en alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen bevatten.

  • De originele verpakking en eventuele productdocumentatie moeten, indien beschikbaar, worden meegestuurd.

  • Het product mag geen gebruikssporen of schade vertonen die na ontvangst door de consument is ontstaan.

  • De aanvraag moet binnen de vermelde omruiltermijn worden ingediend.

Deze voorwaarden voor vrijwillige omruiling doen geen afbreuk aan het wettelijke recht van de consument om een online gekocht product binnen de wettelijke termijn te onderzoeken en, indien aan de voorwaarden is voldaan, de overeenkomst te herroepen.

4. Procedure voor het aanvragen van een omruiling

Om een omruiling aan te vragen, volgt u deze stappen:

  1. Stuur een e-mail naar info@artisanalleyllc.com binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.

  2. Vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt omruilen en het gewenste vervangende artikel.

  3. Voeg indien nodig foto's toe waarop de staat van het product zichtbaar is.

  4. Onze klantenservice beoordeelt de aanvraag en stuurt u de verdere retourinstructies.

  5. Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de omruiling volgens dit beleid verwerkt.

Stuur het product niet terug voordat u de retourinstructies en het bevestigde retouradres van onze klantenservice hebt ontvangen.

5. Retouradres en verzendkosten

De kosten voor de retourzending die nodig is voor een goedgekeurde omruiling worden door Artisanalleyllc gedragen.

Wij informeren de consument over de verzendmethode en de retourprocedure. Indien wij een retourlabel of andere verzendinstructies verstrekken, dient de consument deze te gebruiken volgens de meegedeelde aanwijzingen.

Het opgegeven bedrijfsadres is:

ARTISAN ALLEY LLC
410 North Orange Avenue, #1220
Orlando, FL 32801
Verenigde Staten

Gebruik dit adres alleen voor retourzendingen wanneer onze klantenservice heeft bevestigd dat de zending daar kan worden afgeleverd. Het door onze klantenservice bevestigde retouradres en de bijbehorende instructies zijn leidend.

6. Beoordeling en verwerkingstijd

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat van het artikel, de volledigheid en de gegevens van de omruilaanvraag.

Wij streven ernaar de controle en verwerking van een complete en goedgekeurde omruilaanvraag binnen 2 werkdagen na ontvangst van het retourproduct af te ronden.

Wanneer aanvullende informatie nodig is of wanneer het product niet aan de voorwaarden voor vrijwillige omruiling voldoet, nemen wij contact op met de consument om de vervolgstappen toe te lichten.

7. Verzending van het vervangende product

Na goedkeuring en verwerking van de omruiling wordt het vervangende product voorbereid voor verzending.

Wij streven ernaar het vervangende product binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de omruiling te verzenden.

De consument ontvangt indien beschikbaar een verzendbevestiging en trackinginformatie via het opgegeven e-mailadres.

De geschatte transporttijd is afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en de logistieke omstandigheden. Voor informatie over de gebruikelijke levertijden verwijzen wij naar ons afzonderlijke verzendbeleid.

8. Contact en wettelijke consumentenrechten

Heeft u vragen over een omruiling of wilt u de status van uw aanvraag controleren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Contactgegevens:

  • Bedrijfsnaam: ARTISAN ALLEY LLC

  • Handelsnaam: Artisanalleyllc

  • Adres: 410 North Orange Avenue, #1220, Orlando, FL 32801, Verenigde Staten

  • E-mail: info@artisanalleyllc.com

  • Telefoon: +1 (407) 246-0537

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)

Wij geven de voorkeur aan contact via e-mail en streven ernaar uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden.

Dit omruilbeleid beperkt geen wettelijke rechten van consumenten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven de toepasselijke wettelijke rechten en remedies van kracht.